リックソフト　カスタマーサクセスチームからのおたより

#13 ITツール導入担当者へ送る　部門展開４つのポイント　カスタマーサクセスからのおたより

「ITツールを導入して自部門のメンバーには利用浸透ができたけど、関連部署のメンバーから新しいツールをめんどくさがられているんだよね･･･」こちらは先日お客様から伺ったお悩みです。 ITツール（タスク管理ツール/社内Wikiツールなど）を導入すると、業務の進捗や情報の一括管理・共有に役立ちます。そして、そのツールを利用するメンバー・部署範囲が増えると、複数の部署を横断するプロジェクトの進捗・情報管理ができるようになります。今回は「Jira」や「Confluence」な

#12 「無駄な会議」をなくそう！　カスタマーサクセスからのおたより

無駄な会議、多くありませんか？リモートワークだと情報が共有しづらくて、会議が増えがち。特に役職が上がるにつれて横連携の情報共有会が増えて、一日会議で終わってしまう...なんてことはありませんか？会議が多いとその分「無駄だなぁ」と思う会議を減らしたくなりますよね。そもそもどういった会議を「無駄な会議」と感じるのでしょうか。会議のゴール（目的）がない・認識されていない準備が不十分で本題にすぐ入れない不要なメンバーが参加している・発言しない人が多い決められた

#11「ワークフロー」うまく設定できていますか？　カスタマーサクセスからのおたより

ワークフローをしっかり定義して、業務効率アップを目指そう！どんな業務でも、自分の作業が完了したら上司に確認、承認してもらいますよね。業務内容によっては、他部門の承認が必要なケースもあります。そんな中で、営業部長は外出が多く、申請依頼してもなかなか気づいてもらないため、承認されるまでに時間がかかる業務部担当者が不在だったのでひとまず飛ばしたら、そのまま社長承認まで進んでしまい、最終的には承認フローの "抜け" を指摘され却下されたなど、「効率が悪いなぁ」と私自身何度

#10「導入したツールが使えない」の壁を破ろう！　カスタマーサクセスからのおたより

導入した IT ツール、使いこなせずに悩んでしまっていませんか？せっかく導入したものの、使い方がいまいち解らず、結局これまで使っていたツールに頼り切っていませんか？私もそんな経験があります。本当はもっと効率的な運用があるはずなのに、「日々の業務に追われて新規導入したツールの使い方がマスターできない」「仕方ないからローカルの Excel ファイルでテキスト作業や表作業をする」ありますよね。。「日々の運用」からトライ！導入したツールに慣れるまで日々の運用でどうやってツー

#9チケットと実作業をタイムリーに同期したい！　カスタマーサクセスからのおたより

「チケットをたてても、完了した作業がオープンのままだったり、後追いでまとめてステータスを変更していたり、チケットと実際の作業の状況が同期していない」こちらは、リックソフトのカスタマーサクセスチームが先日お客様から伺ったお悩みです。ツールでやることリスト（チケット）を作成しても、ツールで管理しているチケットと実作業が同期していないため、タスク管理ツールの良さが生かせないということですね。今回は「Jira」やその他タスク管理ツールで出来る、チケット管理を実作業に落と

#8 「自動化」をはじめよう　カスタマーサクセスからのおたより

「タスク管理ツールを導入したけど、アナログからデジタルに変わっただけでイマイチ便利さを実感できていません...」私が先日お会いしたお客様から伺ったお悩みです。タスク管理ツールを使い始めた直後は基本操作に慣れていないため、導入当初はアナログ時代よりもしかしたら時間が取られてしまっていることも。基本操作に慣れてからも、どのような機能があるのかわからず「便利になるはずなんだけど、どうしたら便利になるんだろう...」と悩まれる方もいらっしゃいます。導入したツールが多機能だとす

#7 Jiraで担当者の負荷状況を可視化したい！　カスタマーサクセスからのおたより

「あの人に仕事を頼みたいけど、忙しいかな...？」「あの人はいつも残業しているけど、何か手伝えることはあるだろうか。」作業が可視化されていない場合はあるあるのお悩みですよね。チームで仕事をしていると、リーダーだけでなくメンバーも感じる悩みかもしれません。タスク管理ツール「Jira」の導入・定着支援をするリックソフトのカスタマーサクセスチームには、「タスク管理ツールを導入してタスクの見える化をしたけど、どのようにメンバーの負荷状況を確認すればいいですか？」とよくご相談を

#6 Confluence（コンフルエンス）の検索がしにくい？！ー演算子を活用しよう　カスタマーサクセスからのおたより

ビジネス上の「調べ物」のに費やす時間は毎日平均1.6時間——（2019年、オウケイウェイブ総研調べ）。手順書を探したり、過去の議事録を探したり、元データを探したり。調べ物に時間がかかるのは主に以下のような理由があるようです。「新しい知識を多く必要とする業務についている」「知りたい情報が一箇所にまとまっていない」「知りたい情報がどこにあるか把握できていない」「調べ方が整っていない」「新しい知識を多く必要とする業務についている」ため調べ物をするのはよいですが、

#5 ナレッジマネジメントを始めたい！　カスタマーサクセスからのおたより

「ナレッジマネジメント」を始めたくてツールを導入。でもどうやって運用しよう？そんなお悩みをお持ちの方は多いはず。今回はナレッジマネジメントについて紹介します！そもそも、「ナレッジマネジメント」とは？ナレッジマネジメントとは、ナレッジ（知識）をマネジメント（管理）して、業務をシェアするチームメンバーの知識や経験値を共有して活用しようという取り組みです。しっかりマニュアルやドキュメントにしてメンバーがいつでも参照できるような仕組みづくりのことで、例えば下記のような業務に利用さ

#4 「通知」が多くて困る！　カスタマーサクセスからのおたより

今回は「通知」に関するお客様のお悩みと解決策を、カスタマーサクセスチームよりご紹介します。お客様のお悩み：ITツールの通知が多すぎる！こちらは Jira や Confluence を導入したユーザーからよく寄せられるご相談です。 Jira や Confluence では、自分宛ての通知をアプリ内で受け取ることができますが、気がついたら「いっぱい通知が届いている...！」といったことに悩まれる方は少なくないはずです。ベルマークを開いてみると、Jira や Conflu

#3 チームメンバーに仕事の期限を守ってもらうには　カスタマーサクセスからのおたより　

「チームのみんなが、仕事の期限を守ってくれない...」そんなモヤモヤを抱えている方、いませんか？リックソフトカスタマーサクセスチームから、ITツールを導入した管理者のお悩み＆解決策をご紹介します。今回は、メールで管理されていた社内での問い合わせ対応を、「Jira Service Management（ジラ　サービスマネジメント）」を導入して置き換えたところ発生したお悩みです。お客様のお悩み：一部のメンバーが「期限」を守ってくれない悲しいですよね。せっかくツールを導入して

#2 Jira フィールド設計のポイント後編　カスタマーサクセスからのおたより　

カスタマーサクセスチームから、全社的に Jira Software を導入した管理者のお悩みをご紹介します。こちらのお悩みの回答、後編です。 KPI をもとに Jira の設計を行う洗い出した KPI をもとに、フィールドを設けるか検討しましょう。前編で紹介した KPI の例では、以下のような設計パターンがあります。営業部門のケース受注件数フィールドまたはステータスで「受注」「失注」を値に設定します。課題の総数を「対応件数」として、「受注」または「失注」

#2 Jira フィールド設計のポイント前編　カスタマーサクセスからのおたより

カスタマーサクセスチームから、全社的に Jira Software を導入した管理者のお悩みをご紹介します。今回はとても長くなってしまったので、前後編にわけて解説します。 Jira Software の管理者は、ユーザー部門にヒアリングしてセットアップを行い、複数部門を取りまとめて運用ルールを決めるなど、考えるべきことがたくさんあります。しかし管理者の数は多くないため社内では相談相手を見つけづらく、管理者は孤独になりがちです。そういうときは、リックソフトのカスタマーサ

#1 Confluence 導入時のお悩み相談　リックソフトのカスタマーサクセスチームが誕生しました

2022年3月、リックソフトにカスタマーサクセスチームが立ち上がりました。今回の記事はカスタマーサクセスチームからお届けです。リックソフトのカスタマーサクセスとは？カスタマーサクセスが立ち上がった経緯リックソフトは、タスク管理ツール「Jira」シリーズや社内 wiki 「Confluence」などの業務用 IT ツールの販売・BtoB導入支援を行っている企業です。製品を購入されたお客様への有償サポートとして、研修サービスやヘルプデスク、導入支援などのオプションプラン

リックソフト カスタマーサクセスチームからのおたより

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#13 ITツール導入担当者へ送る 部門展開４つのポイント カスタマーサクセスからのおたより

#12 「無駄な会議」をなくそう！ カスタマーサクセスからのおたより

#11「ワークフロー」うまく設定できていますか？ カスタマーサクセスからのおたより

#10「導入したツールが使えない」の壁を破ろう！ カスタマーサクセスからのおたより

#9チケットと実作業をタイムリーに同期したい！ カスタマーサクセスからのおたより

#8 「自動化」をはじめよう カスタマーサクセスからのおたより

#7 Jiraで担当者の負荷状況を可視化したい！ カスタマーサクセスからのおたより

#6 Confluence（コンフルエンス） の検索がしにくい？！ー演算子を活用しよう カスタマーサクセスからのおたより

#5 ナレッジマネジメントを始めたい！ カスタマーサクセスからのおたより

#4 「通知」が多くて困る！ カスタマーサクセスからのおたより

#3 チームメンバーに仕事の期限を守ってもらうには カスタマーサクセスからのおたより

#2 Jira フィールド設計のポイント後編 カスタマーサクセスからのおたより

#2 Jira フィールド設計のポイント前編 カスタマーサクセスからのおたより

#1 Confluence 導入時のお悩み相談 リックソフトのカスタマーサクセスチームが誕生しました